Arbeit in der Interaktion – Interaktion als Arbeit: - download pdf or read online

By Fritz Böhle, Jürgen Glaser

ISBN-10: 3531152874

ISBN-13: 9783531152875

Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.

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Schwester Biljana verzieht etwas das Gesicht, als sie das AusmaB des Durchfalls erkennt. Bevor sie mit dem Waschlappen den After wascht sagt sie: „Aufgepasst, jetzt wird es ein klein bisschen kalt". Nach dem Waschen gibt Schwester Biljana Frau Meier mit der Schnabeltasse Tee ein. Frau Meier driickt jedoch ihre Lippen zusammen. " Nach etwas Widerstand trinkt Frau Meier einige Schliickchen.

Dies gilt fur profitorientierte Wirtschaftsuntemehmen ebenso wie fiir Organisationen im Gesundheitswesen. Mehr denn je bestimmt heute die Frage, wie sich mit gleichem oder bestenfalls geringerem organisationalen Aufwand mehr Ertrag an Arbeitsleistung und QuaHtat erzielen lasst, iiber das Vorgehen bei Arbeitsteilung und -kombination. In besonderem MaBe gilt dies fur das Gesundheitswesen im Allgemeinen - und im Speziellen auch fiir die Pflege. B. Feuerstein & Badura, 1991). In der Krankenpflege ebenso wie in der arztlichen ICrankenhausarbeit muss die Arbeitsorganisation heute an DRGgesteuerten Wirtschaftlichkeitskriterien ausgerichtet werden.

In A. Bussing & J. ), Dienstleistungsqualitdt und Qualitat des Arbeitslebens im Krankenhaus (S. 131-148). Gottingen: Hogrefe. Dunkel, W. G. ). (2004). Dienstleistung als Interaktion. Beitrdge aus einem Forschungsprojekt. Mtinchen: Hampp. Ekman, P. (1973). Cross culture studies of facial expression. In P. ), Darwin and facial expression: a century of research in review (pp. 169-222). New York: Academic Press. Goffman, E. (1959). The presentation of self in everyday life. New York: Doubleday Anchor.

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Arbeit in der Interaktion – Interaktion als Arbeit: Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung by Fritz Böhle, Jürgen Glaser


by John
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